いよいよ、十二回目。期間にして、三ヶ月を超えてしまいましたよ、この勉強会。
昨年の暮れから初めまして、ようやくここまでやってきました。
今回は、コミュニケーション能力についてのお話を。
といっても、会話についてだけではなく、その時の動作や雰囲気なども含めたコミュニケーション全般の入門編といった感じではありますが。
まず、そもそも、コミュニケーションには会話だけでなく視覚情報が多分に含まれているということから話をしました。
つまり、表情やしぐさ、態度等も含めて、それらの総体がコミュニケーション能力であるということです。
特に大事にしたいのは、目の動き。つまり、視線です。
人間は誰しも人に認められたいという欲求を持っています。相手を見る(視線を向ける)ということは、相手を認識する(認める)という意味を持ちます。
もちろん、過度に見すぎるのも変な印象を与えますが、相手に好感を与えたいときや同意をするときには、視線を送るように意識してみましょう。
反対に、視線を外すことは、相手を認識しない(認めない)ことです。また、視線を送っていた相手に対して急に視線を外すと、それがプレッシャーとなります。
このような視線の合わせ方、逸らせ方の意味を考えて視線を送るようにすると、言葉に合わせた雰囲気作りや相手への意思表示も楽になるでしょう。
言葉の選び方では、誰にでもわかりやすい平易な言い方をすると相手を説得しやすくなり、あるいは理解を得やすくなります。
反対に漢語や片仮名語、専門用語をそのまま使うと、相手の理解は得られないかもしれませんが、相手にプレッシャーを与えたり、自分のことを知的なイメージで見せることができます。
このため、相手の態度や状況に応じて使い分けができるように、日頃からボキャブラリーを増やす努力をしておくと良いでしょう。
簡単な方法としては、一つの言葉を三通りくらい別の言葉や表現で説明できるように意識すると、自然とボキャブラリーは増えると思います。
それと、感嘆詞を使うと、相手の好感を得やすいです。へえ、わあ、すごい、さすが、など。単に頷くだけではなく、間にそのような言葉を挟むと、より一層相手に対して興味を抱いている(相手を認めている)という印象を与えやすくなります。
会話の中で、相手を立てた話し方の例としては、相手の既得知識を利用する方法があります。
すでに相手が知っていることを引っ張り出し、あるいは相手の得意分野に例えてみせることで、より相手の共感を引き出し、理解させやすくなります。
他には、言い換え。相手の言った言葉をポジティブイメージで返してやるといったやり方です。
例えば「しんどくて、めんどい作業」などと言われたときに「やりがいがある作業」などと返すことです。
これも、あまり露骨にやると意味がないですが、相手がネガティブに捉えていることをポジティブに言い換えて返すだけでも気持ちが明るくなり、好印象を残しやすくなります。
まだ、他にも事例は挙げましたが、blog上ではまた稿を改めてご紹介いたしましょう。
まずは、入門編のみでした。
昨年の暮れから初めまして、ようやくここまでやってきました。
今回は、コミュニケーション能力についてのお話を。
といっても、会話についてだけではなく、その時の動作や雰囲気なども含めたコミュニケーション全般の入門編といった感じではありますが。
まず、そもそも、コミュニケーションには会話だけでなく視覚情報が多分に含まれているということから話をしました。
つまり、表情やしぐさ、態度等も含めて、それらの総体がコミュニケーション能力であるということです。
特に大事にしたいのは、目の動き。つまり、視線です。
人間は誰しも人に認められたいという欲求を持っています。相手を見る(視線を向ける)ということは、相手を認識する(認める)という意味を持ちます。
もちろん、過度に見すぎるのも変な印象を与えますが、相手に好感を与えたいときや同意をするときには、視線を送るように意識してみましょう。
反対に、視線を外すことは、相手を認識しない(認めない)ことです。また、視線を送っていた相手に対して急に視線を外すと、それがプレッシャーとなります。
このような視線の合わせ方、逸らせ方の意味を考えて視線を送るようにすると、言葉に合わせた雰囲気作りや相手への意思表示も楽になるでしょう。
言葉の選び方では、誰にでもわかりやすい平易な言い方をすると相手を説得しやすくなり、あるいは理解を得やすくなります。
反対に漢語や片仮名語、専門用語をそのまま使うと、相手の理解は得られないかもしれませんが、相手にプレッシャーを与えたり、自分のことを知的なイメージで見せることができます。
このため、相手の態度や状況に応じて使い分けができるように、日頃からボキャブラリーを増やす努力をしておくと良いでしょう。
簡単な方法としては、一つの言葉を三通りくらい別の言葉や表現で説明できるように意識すると、自然とボキャブラリーは増えると思います。
それと、感嘆詞を使うと、相手の好感を得やすいです。へえ、わあ、すごい、さすが、など。単に頷くだけではなく、間にそのような言葉を挟むと、より一層相手に対して興味を抱いている(相手を認めている)という印象を与えやすくなります。
会話の中で、相手を立てた話し方の例としては、相手の既得知識を利用する方法があります。
すでに相手が知っていることを引っ張り出し、あるいは相手の得意分野に例えてみせることで、より相手の共感を引き出し、理解させやすくなります。
他には、言い換え。相手の言った言葉をポジティブイメージで返してやるといったやり方です。
例えば「しんどくて、めんどい作業」などと言われたときに「やりがいがある作業」などと返すことです。
これも、あまり露骨にやると意味がないですが、相手がネガティブに捉えていることをポジティブに言い換えて返すだけでも気持ちが明るくなり、好印象を残しやすくなります。
まだ、他にも事例は挙げましたが、blog上ではまた稿を改めてご紹介いたしましょう。
まずは、入門編のみでした。